Slik jobber du med sosiale medier i din bedrift

Forrige uke skrev vi om hvorfor det er viktig at din bedrift jobber med sosiale medier. I dette blogginnlegget tar vi for oss hvordan bedriften kan jobbe med sosiale medier.

Begynn med å legge en strategi for hvordan din bedrift skal jobbe med sosiale medier og hva dere ønsker å oppnå med dette arbeidet. De fleste ønsker økt synlighet, samt en kanal der de kan få en direkte kontakt med målgruppen sin. 

Er det sånn at alle ansatte skal være med å bidra kan det være lurt i enkelte bedrifter å ta en intern opplæring der alle får en gjennomgang av retningslinjene dere har satt, hva slags informasjon dere skal kommunisere og når dere skal kommunisere.

Velg hvilke sosiale mediekanaler din bedrift skal arbeide med ved å lytte til hvor dine kunder og interessenter kommuniserer. For noen er Facebook det mest naturlige valget, for andre kanskje Twitter, YouTube eller Instagram er mer interessante plattformer.

Uansett hvilken plattform dere er tilstede på er det viktig at bedriften har mulighet til å respondere så kjapt som mulig på spørsmål fra målgruppen. Tenk derfor nøye gjennom hvor mange ulike sosiale mediekanaler bedriften skal være til stede på, for å være sikker på at bedriften har ressurser til å håndtere all trafikken som kan oppstå. Velg heller et par kanaler som bedriften håndterer bra, enn mange som man ikke kan håndtere like bra.

Det finnes mange eksempler på norske bedrifter som er flinke på sosiale medier. En av dem er DNB. 
DNB har et kundeservice team på flere personer som lytter til innspill og besvarer spørsmål fra sine interessenter på bedriftens Facebook side. De er tydelige, personlige, og effektive i sin kommunikasjon, og har i skrivende stund over 108 000 "likes" på sin Facebook side.

Nå er det ikke alle bedrifter som har ressurser eller muligheten til å ha egne team som tar seg av arbeidet med sosiale medier, og det trenger man ikke heller. Det viktigste er at man har en plan for hva man vil og hvordan man skal komme dit før man oppretter en bedriftsprofil.

Vi har satt opp noen punkter vi mener er viktige når man når man jobber med sosiale medier:

• Legg en strategi på hvordan bedriften skal opptre i sosiale medier
• Lag smarte kampanjer som mange vil dele
• Vær personlig
• Bruk bilder og film
• Tving aldri noen til å ”like” din bedrift for å få tilgang til informasjonen på siden.
• Velg hvilke medier som passer din bedrift. Heller et fåtall bedriften kan håndtere enn mange den ikke kan håndtere.

Lykke til!

Følg gjerne Mynewsdesk Norge på Facebook, Twitter og Instagram (@mynewsdesknorge)