Gå videre til innhold
Innhold på kundens premisser, Camilla Hager - Mynewsday

Blogginnlegg -

Innhold på kundens premisser, Camilla Hager - Mynewsday

Gjesteblogginnlegg av Camilla Hager, daglig leder i HvabeHager.

Godt innhold er det som er interessant og nyttig.

Det høres jo veldig greit ut, eller hva?
Problemet er bare at det betyr fint lite i seg selv. Interessant for hvem? Nyttig når? Alle har vel hørt uttrykket ”content is king”, men hvis innhold er kongen, er han ensom uten kontekst. I denne sammenheng er konteksten hvem kunden er og hvor i kjøpsprosessen han eller hun befinner seg. Uten et bevisst forhold til dette, bommer vi fort med budskapet.

Gi målgruppen et ansikt
Tall og innsikt er vel og bra, men så lenge målgruppen fremstår som en upersonlig masse, er det vanskelig å skape innhold som treffer. Lager du personas, en personifisering av målgruppen, med navn, ansikt og personlighetsbeskrivelse, blir saken en annen. Finn ut hva målgruppen lurer på, drømmer om og ønsker seg, og hva de sliter med og bekymrer seg for. Bryr vi oss om dem, er det lettere å skape innhold de vil bry seg om.

Og du, våg å spisse deg mot én eller noen få målgrupper. For å virkelig lykkes med innhold, må den som leser oppleve at dette var skrevet akkurat for dem. Ingen føler seg truffet av innhold ment for ”alle”.

Ifølge Demand Metric, lønner det seg å skreddersy innhold. I en undersøkelse oppgir hele 82 % at de har et positivt inntrykk av et selskap etter å ha lest tilpasset innhold.

Koble løsning opp mot problem
Ofte vet ikke potensielle kunder at de trenger det du tilbyr – eller at du finnes. Det de vet, er at de har et problem eller en utfordring som de ønsker en løsning på. (I noen tilfeller har de ikke et behov eller ønske før du skaper det, men det er en annen sak.) Kan du presentere det du tilbyr som en løsning på deres problem, har du kommet langt. Men da må du først gjøre et dypdykk i hva som gnager dem.

Slik blir du kjent med målgruppen
Google Analytics og Facebook Insights kan gi deg matnyttige tall på hvem dine potensielle kunder er, hva de leser og liker. På relevante diskusjonsforum eller ved å søke i store spørsmålsdatabaser, kan du finne ut hva mange av dem lurer på. Ikke undervurder de som har daglig kontakt med kundene, som salgsavdelingen, servicetorget og resepsjonen. De får henvendelser og spørsmål som gjør at de kjenner målgruppen bedre enn mange.

Google Autofill er også en genial oppfinnelse, som gir deg flust med ideer til innhold folk faktisk søker etter:

Hvor i kjøpsprosessen er kunden?
En kjøpsprosess er en modningsprosess, og det handler om å møte kundene på det stadiet de befinner seg. Fremfor å haste med å få dem til å fullføre et kjøp tidligst mulig, tenk heller på hvordan du kan lokke dem et skritt videre i prosessen. Er du utålmodig og roper ”KJØP NÅ!” før en leseren har summet seg og vurdert om han er interessert, risikerer du å skremme ham bort.

De 4 stegene i kjøpsprosessen

Kjøpsprosessen kan variere fra bransje til bransje og fra produkt til produkt, men disse stegene er som oftest med.

1. Skap bevissthet
På et tidlig stadium bør innholdet være lett, engasjerende, uforpliktende og langt fra masete. Det er en fordel om det er nyttig uavhengig av om man blir kunde eller ei, og kanskje er det en introduksjon til bransjen eller temaet. Innholdet kan gjerne være gratis i bytte mot informasjon (gated content).

Noen typer innhold som kan skape bevissthet:

  • PR
  • Guider og how to-videoer
  • Webinarer og e-postkurs
  • E-bøker
  • Sjekklister
  • Infographics

  • 2. Bli evaluert
    Den potensielle kunden er interessert, men vet ikke om han skal kjøpe den ene eller den andre løsningen, eller om han skal velge deg eller konkurrenten. Da gjelder det å vise at du er mer enn leverandør, du er også en ekspert. Du bør få frem hva som skiller deg fra de andre og fordelene med å bli kunde hos deg (og ulempene ved å ikke bli det).

    Innhold som kan fungere fint her:

  • Produkt- og demovideoer
  • Case studies
  • FAQ (Ekspertise + vanlige spørsmål = gull)
  • Produktark
  • Blogg

  • 3. Oppfordre til salg
    Nesten-kunden din har nesten bestemt seg. Tilby den informasjonen han trenger for å kunne ta en avgjørelse – senk terskelen og gjør det enkelt og ufarlig å handle. Det er først på dette stadiet produktet/tjenesten får fullt fokus.


    Noen typer innhold som kan passe bra her:

  • Produkt- og demovideoer
  • FAQ
  • Produktark
  • Tester
  • Legg merke til at forslagene til type innhold i de ulike fasene ikke er noen fasit, men ment som inspirasjon. Det betyr heller ikke at alle trenger å ta i bruk alle de ulike. Noen vil kanskje kun bruke blogg eller video, og lykkes med det, mens andre går for en god mix av mange innholdstyper.


    4. Plei forholdet
    Det er lettere å holde eksisterende kunder varme enn å hente inn nye. Likevel havner eksisterende kunder i glemmskuffen hos mange aktører. Ved å huske på dem, øker du sjansen for at de husker deg neste gang de skal handle, og for at de sprer det glade budskap. Ved å gi dem oppfølging, kan du bidra til at de lykkes bedre med produktet, og at de avanserer og oppgraderer. Det er her du minner dem på hvorfor de er kunde og viser at du setter pris på dem. Det finurlige med ”vennegjengen” på dette stadiet, er at de også kan bidra med innhold – som igjen kan trekke flere kunder.

    Godt innhold for eksisterende kunder:

  • Brukerskapt innhold (tester, bildekonkurranser, uttalelser etc.)
  • Nyhetsbrev og blogg
  • FAQ og svar på kritikk/tilbakemeldinger
  • Ekspertintervjuer
  • Mer avansert brukeropplæring

  • Summa summarum:

    Har du et klart bilde av hvem målgruppen din er og hvilke utfordringer de har? Møter du dem der de er i kjøpsprosessen? Da snakker vi innhold på kundens premisser. 

    Her kan du se Camilla sitt foredrag fra Mynewsday: 

    Her kan du se Camilla sin presentasjon fra Mynewsday: 

    Related links

    Emner

    Kategorier

    Kontakter

    Pressekontakt

    Pressekontakt

    Pressekontakt Pressehenvendelser

    Relatert innhold

    #Mynewsweek i Trondheim - Innholdsmarkedsføring - hva, hvorfor og hvordan?

    #Mynewsweek i Trondheim - Innholdsmarkedsføring - hva, hvorfor og hvordan?

    Gjesteblogginnlegg av Camilla Hager, daglig leder i HvabeHager. Innholdsmarkedsføring handler om å skape relevant innhold for å tiltrekke seg potensielle kunder. Innholdet må også engasjere og ”lære opp” målgruppen til å kjenne, like og stole på virksomheten din – slik at de ønsker å gjøre business med deg.

    Slik skapte vi internetthistorie, Jonathan Bean - Mynewsday

    Slik skapte vi internetthistorie, Jonathan Bean - Mynewsday

    ​Forrige måned beskrev Reddit MynewsdeskNOW-kampanjen vi nylig gjennomførte som et lite stykke internett-historie. Til tross for at uttalelsen kanskje er en smule overdreven, er vi veldig stolte over resultatene, og vi ønsker å dele noe av det vi lærte.

    Relaterte events

    Mynewsday 2015

    Mynewsday 2015

    Dato 15. april 2015 09:00 – 15:00

    Sted Vulkan

    Mynewsdesk – En effektiv måte å skape bevissthet og relasjoner på

    Mynewsdesk hjelper virksomheter med å skape bevissthet, nå rett målgruppe og bygge sterke relasjoner. Vår smarte PR-plattform forenkler og effektiviserer publisering, distribusjon og måling av alt ditt PR- og kommunikasjonsarbeid – alt på ett og samme sted.

    Ved å samle alt PR-arbeidet på ett sted gjør vi det enklere å bygge merkevaren og samtidig overvåke relevant media. Det hjelper virksomheter med å måle engasjement og gjennomslag over tid.

    Mynewsdesk har 1,6 millioner unike besøkende hver måned og det publiseres 80.000 innlegg på vår plattform hvert år. I dag bruker 4000 virksomheter fra hele verden Mynewsdesks plattform for å forbedre sitt PR- og kommunikasjonsarbeid, hvorav 70 % får sine nyheter plukket opp av media.

    Les mer på www.mynewsdesk.com/no

    Mynewsdesk Norge

    NHST Media Group Christian Krohgs gate 16
    PO Box 1182 Sentrum, 0107 OSLO
    Norge