Innholdsstrategien som øker kundelojaliteten

”Hvorfor skal jeg skape så mye innhold?” spør mange kommunikatører seg. Utover den klassiske pressemeldingen og dens hensikt om å øke merkevarekjennskap finnes det mange gode grunner til å produsere innhold. 

Mange har allerede en innholdsstrategi på plass for å generere leads for nysalgsavdelingen. Men i følge en undersøkelse gjennomført av Gartner Group står 20 prosent av kundemassen for 80 prosent av bedriftens inntekter. Det gir altså mye mening å ha en gjennomarbeidet innholdsstrategi på plass for eksisterende kunder også. Her får du fire tips til hvordan innholdet ditt kan brukes for å øke kundelojaliteten.

Publiser innhold regelmessig

Det er vanskelig å overdrive betydningen av å regelmessig publisere innhold i egne kanaler. Synes man ikke så finnes man ikke, så enkelt er det.

I følge en undersøkelse gjort av Hubspot så er det en klar korrelasjon mellom postfrekvens og trafikk. Virksomheter som publiserte mer enn 16 innlegg i måneden genererte nesten 3,5 ganger så mye trafikk som virksomheter som kun publiserte mellom 0-4 innlegg i måneden. Hvorvidt dette innebar at man også økte kundelojalitet er vanskelig å konkludere med, men det er i hvert fall sikkert at en stor mengde innhold legger til rette for suksess.

Å alltid ha nytt innhold å tilby gjør en i stand til å stadig levere merverdi. Samtidig vil gode bilder og video effektivt øke kvaliteten på innholdet. Vi har tidligere skrevet om at det ikke trenger å være vanskelig å skape gode bilder og video.

Sørg for å utdanne kundene dine

Produser innhold som utdanner kundene til til bedre bruk av produktene eller tjenestene du leverer. Utover artikler og blogginnlegg er webinarer en stadig mer populær kanal å formidle kunnskap gjennom. Vår erfaring er at webinarer engasjerer mer enn blogginnlegg. Om du ikke har fått med deg webinaret vårt ”Journalist Outlook on PR” kan du se det her. I webinaret diskuteres funnene i journalistundersøkelsen som vi publiserte våren 2016. Undersøkelsen kan lastes ned nederst i saken, og den er perfekt lesning for rolige sommerdager. 

Hold dine kunder oppdaterte

Fornøyde kunder er gode kunder, og en måte å holde kunder fornøyde på er å holde dem oppdaterte. Når vi i Mynewsdesk lanserte vårt nye Analyze-verktøy gikk vi ut med informasjon både via blogginnlegg og e-post til alle våre kunder. Vi publiserte også supplerende innhold som omhandler fordelene med å anvende nye Analyze.

Involver målgruppen din

Vi har i flere år arrangert Årets Nyhetsrom for å premiere kunder som anvender Mynewsdesk på eksemplarisk vis. I løpet av årene har mange kunder virkelig lagt ned mye innsats for å stikke av med seieren, og det er inspirerende å se hvilket engasjement og stolthet et så relativt enkelt tiltak kan føre med seg. Et engasjert og involvert publikum er nøkkelen til langsiktig framgang, og vanligvis er det en konsekvens av at du produserer godt innhold på regelmessig basis.